人民網(wǎng)北京3月16日電 （池夢蕊）3月15日，時值第41個國際消費者權(quán)益日來臨之際，北京市東城區(qū)交道口街道辦事處、東城區(qū)市場監(jiān)管局、東城區(qū)法院、東城區(qū)消協(xié)和南鑼鼓巷商會聯(lián)合在南鑼鼓巷特色商業(yè)街區(qū)，開展《民法典》《消費者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》等涉及消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)宣傳活動?；顒舆€為市民提供食用農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)場快檢，為商戶及市民的計量器具進(jìn)行免費檢測。

　　南鑼鼓巷是全國著名特色商業(yè)街區(qū)，每年吸引了大量的國內(nèi)外游客前來觀光和消費。為及時解決消費糾紛，營造特色街區(qū)消費者安心、放心、舒心的消費環(huán)境，當(dāng)天，南鑼鼓巷商會掛牌設(shè)立了東城區(qū)首家特色街區(qū)商會“消費維權(quán)工作站”。旨在充分發(fā)揮商會促進(jìn)街區(qū)各類消費業(yè)態(tài)、模式規(guī)范發(fā)展作用，切實保障消費者人身、財產(chǎn)、個人信息安全，共鑄誠信消費示范街區(qū)建設(shè)。

　　據(jù)南鑼商會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，南鑼鼓巷實行消費投訴“雙重首問責(zé)任制”，消費者投訴首先由商戶值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，如消費者對商戶執(zhí)班經(jīng)理處理不滿意，由商會值班人員負(fù)責(zé)接待和處理。同時首批推出五家先行賠付示范店，消費投訴由商會先行賠付。

　　南鑼商會“消費維權(quán)工作站”的成立，初步形成了商戶、商會處理街區(qū)消費糾紛的無縫對接通道，有利于南鑼特色商業(yè)街區(qū)形成消費者、商戶、商會、街區(qū)管委會等多方參與、齊心協(xié)力，共建共享共治的消費維權(quán)格局。目前，東城區(qū)正致力于建設(shè)國際消費中心城市示范區(qū)，這也是新消費形勢下加強消費糾紛治理、推進(jìn)協(xié)同共治的有效探索。

　　下一步，東城區(qū)交道口街道辦事處、東城區(qū)市場監(jiān)管局交道口所將充分發(fā)揮屬地管理、行業(yè)監(jiān)管作用，東城區(qū)消協(xié)也將發(fā)揮消費維權(quán)平臺作用，依托志愿服務(wù)專家專業(yè)力量，加強對商會“消費維權(quán)工作站”的指導(dǎo)，推動南鑼鼓巷消費糾紛解決新機(jī)制的不斷完善，提高消費投訴解決率和滿意率，推動?xùn)|城區(qū)消費維權(quán)工作向縱深發(fā)展，切實保護(hù)好消費者合法權(quán)益。