互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)需要誠(chéng)信共治，營(yíng)造安全放心網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境

很多人這樣形容“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，“這是最好的時(shí)代，這也是最壞的時(shí)代”，當(dāng)人們享受互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+旅游等帶來(lái)的機(jī)遇、便利、財(cái)富時(shí)，種種互聯(lián)網(wǎng)泡沫因一些誠(chéng)信缺失的違法違規(guī)行為開(kāi)始泛濫，比如在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)上，小可影響消費(fèi)者權(quán)益，大可影響國(guó)計(jì)民生。在7月5日舉行的 “共鑄誠(chéng)信 清朗網(wǎng)絡(luò)”主題論壇上，來(lái)自全國(guó)重點(diǎn)新聞網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、新聞媒體、社會(huì)組織近百人濟(jì)濟(jì)一堂，共商討網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信宣傳大事。

△圖為孫軍工做主題演講

會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁孫軍工圍繞電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)的根本保障做了主題演講。據(jù)表示，阿里巴巴作為反“炒信”行動(dòng)聯(lián)盟的成員，截至目前，阿里巴巴提供“炒信”黑名單66個(gè)，同時(shí)積極開(kāi)展社會(huì)共治，已查處專項(xiàng)案件57個(gè)。并舉全國(guó)“刷單入刑”第一案為例，列舉阿里如果利用數(shù)據(jù)手段追蹤并向警方輸送線索，該案“90后”刷單組織者李某某被一審判處有期徒刑五年九個(gè)月。他表示，阿里打擊刷單絕不手軟，對(duì)于職業(yè)刷單行為將采取民事、刑事訴訟進(jìn)行打擊，用法律武器讓其承擔(dān)責(zé)任。孫軍工呼吁電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)需要社會(huì)共治，針對(duì)“炒信”產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化趨勢(shì)，建立完善平臺(tái)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)全鏈條的時(shí)時(shí)監(jiān)控。

據(jù)京東公共事務(wù)部總監(jiān)陳勇介紹，2017年1月到7月京東高端產(chǎn)品的退貨值高達(dá)25億元，而京東第一季度的盈利僅14億元人民幣，這給平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成了嚴(yán)重阻礙。陳勇和與會(huì)代表分享了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)失信行為的實(shí)例：一些犯罪分子在京東平臺(tái)上大量購(gòu)買(mǎi)高端顯卡，利用7天無(wú)理由退換貨的便捷條款，在使用到第六天的時(shí)候進(jìn)行退貨，在這期間，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行游戲幣服務(wù)，從而賺取大量利潤(rùn)。他表示，京東會(huì)致力融誠(chéng)信于企業(yè)發(fā)展，希望建立聯(lián)合機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)，抵制電子商務(wù)中以非消費(fèi)為目的的不良犯罪行為，還網(wǎng)絡(luò)環(huán)境清朗。

△圖為崔曉靜發(fā)表主題演講

58同城信息審核部總監(jiān)崔曉靜在演說(shuō)中，提出打擊失信需要平臺(tái)角色進(jìn)化，要完善信用體系，從產(chǎn)品層面提升平臺(tái)信用體系建設(shè)，交易前，進(jìn)行嚴(yán)格的認(rèn)證服務(wù)，交易中，注重客戶的隱私保護(hù)，交易后，完善信息審核體系建設(shè)，投訴受理，先行賠付和法律援助和使用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶的信用進(jìn)行評(píng)價(jià)等重點(diǎn)工作，加強(qiáng)生活服務(wù)平臺(tái)失信信息的發(fā)現(xiàn)與處置維護(hù)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)。

途牛網(wǎng)副總裁葛宇菁希望有關(guān)部門(mén)能繼續(xù)大力打擊虛假旅游平臺(tái)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障消費(fèi)者的切身利益。他表示，途牛網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)方面的第一步是保證供應(yīng)商及其產(chǎn)品的合規(guī)性，保證旅游者得到準(zhǔn)確全面的信息，并且保留所有使用過(guò)產(chǎn)品的真實(shí)用戶的真實(shí)點(diǎn)評(píng)，以保證消費(fèi)者不被網(wǎng)絡(luò)虛假信息所迷惑。

正如中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)劉清所言，“推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)工作需要社會(huì)各界支持與配合，更需要企業(yè)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極履行保護(hù)消費(fèi)者利益的社會(huì)責(zé)任。”希望國(guó)家有關(guān)部門(mén)與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)企業(yè)以及社會(huì)各方面的溝通與合作，共同為廣大消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。 （中國(guó)西藏網(wǎng) 文、圖/王茜）