西藏林芝市銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目通過國家級評估驗收

　　近日，國家級標(biāo)準(zhǔn)化項目“林芝市銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”以90.9的考核分值（百分制）順利通過國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會驗收，成功打造具備林芝特色的銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化樣板，為自治區(qū)銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了可復(fù)制、可推廣的寶貴經(jīng)驗。

　　據(jù)悉，該項目是自治區(qū)唯一入選2021年國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)名錄的項目，于2021年5月正式獲國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會批復(fù)。自承擔(dān)該試點(diǎn)項目以來，人民銀行林芝市分行通過細(xì)化實(shí)施方案、加大宣貫培訓(xùn)力度等舉措，樹牢“一盤棋”思想，引導(dǎo)全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)認(rèn)清試點(diǎn)工作的重要意義。作為試點(diǎn)工作的重點(diǎn)，人民銀行林芝市分行尤其注重金融標(biāo)準(zhǔn)體系完善，建立《林芝市銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》及各銀行機(jī)構(gòu)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系共9個，涵蓋了從基礎(chǔ)支撐到服務(wù)提供全過程所依據(jù)的各類標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)林芝民生村鎮(zhèn)銀行在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺發(fā)布《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范》，填補(bǔ)了西藏自治區(qū)銀行機(jī)構(gòu)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)空白。人民銀行林芝市分行還專門搭建“林芝市金融標(biāo)準(zhǔn)化信息平臺”，實(shí)現(xiàn)金融標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況在線調(diào)研、數(shù)據(jù)實(shí)時收集分析、標(biāo)準(zhǔn)化工作全過程展示等功能，以強(qiáng)有力的信息化手段保障試點(diǎn)項目各階段目標(biāo)任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)。

　　在試點(diǎn)工作的助推下，林芝市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍，城區(qū)15家銀行網(wǎng)點(diǎn)全部通過銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證，其中國標(biāo)三星級以上網(wǎng)點(diǎn)9個，符合國標(biāo)和適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)6個。調(diào)查顯示，超7成金融消費(fèi)者對銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“非常滿意”，銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量整體評價分值為90.57，明顯優(yōu)于創(chuàng)建前水平。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的提升，有效促進(jìn)了林芝市金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。自2021年試點(diǎn)啟動至今，林芝市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各項存款余額從352.11億元增至473.67億元，增長34.5%；各項貸款余額從318.84億元增至429.06億元，增長34.6%。農(nóng)業(yè)銀行“農(nóng)情暖域”、建設(shè)銀行“勞動者港灣”、民生村鎮(zhèn)銀行“五星服務(wù)”等一大批銀行服務(wù)品牌得到了有效詮釋與提升，林芝市金融營商環(huán)境持續(xù)不斷優(yōu)化。